Políticas de QRUZH
Las políticas de QRUZH en una página: garantía mínima de 90 días naturales por defecto de fabricación en todo producto nuevo, 5 días hábiles para revocar una compra hecha en línea, recogida gratis el mismo día en cuatro puntos de Cancún, entrega local desde $40 MXN y envío nacional con guía y rastreo. Precios en pesos mexicanos con impuestos incluidos. Atención todos los días de 10:00 a 21:00 por WhatsApp al 998 236 0819 y en [email protected].
Respuestas rápidas
| Pregunta | Respuesta | Dónde está escrito |
|---|---|---|
| ¿Cuánta garantía tiene lo que compro? | Mínimo 90 días naturales por defecto de fabricación; si el fabricante da más, se respeta el mayor | Devoluciones y garantías |
| ¿Puedo devolver algo comprado en línea? | Sí, dentro de 5 días hábiles desde la entrega, sin usar y completo (art. 56 LFPC) | Devoluciones y garantías |
| ¿Cuánto cuesta que me lo lleven? | Desde $40 en Cancún según distancia; recoger en sucursal es gratis | Envíos |
| ¿Envían a todo México? | Sí, por paquetería, con guía y rastreo; el costo se cotiza y se aprueba antes de pagar | Envíos |
| ¿Cómo pago? | En línea: tarjeta, Shop Pay, Apple Pay y Google Pay. En sucursal: efectivo y tarjeta | Términos de venta |
| ¿Qué hacen con mis datos? | Se usan para tu pedido y soporte; no se venden. Derechos ARCO en [email protected] | Aviso de privacidad |
Todas las políticas
- Cambios, devoluciones y garantías — 90 días de garantía, revocación de 5 días hábiles en línea, qué cubre y qué no.
- Envíos y entregas — recogida gratis, tabulador de entrega local, zonas con tarifa fija, envío nacional.
- Términos de venta — precios, formas de pago, disponibilidad, cancelaciones, comprobantes y facturación.
- Términos del servicio — reglas generales de la tienda y del sitio.
- Aviso de privacidad — qué datos recabamos, para qué, con quién se comparten y cómo ejercer ARCO.
- Aviso legal — titular del sitio, propiedad intelectual, uso permitido y jurisdicción.
- Información de contacto — sucursales, puntos de recogida, horarios y canales de atención.
Contacto
QRUZH atiende por WhatsApp al 998 236 0819, por correo en [email protected] y en sus dos sucursales de Cancún, todos los días de 10:00 a 21:00. Las garantías, cambios y solicitudes sobre datos personales se atienden por esos mismos canales.
- QRUZH Chedraui — Dentro de Chedraui Selecto, Av. Kabah y Cobá 54, Mz 1 Lote 2 Local 6, Centro, 77507 Cancún, Q.R. (mapa)
- QRUZH Outlet — Av. Andrés Quintana Roo, SM 39 local 7, frente a Miniso, 77500 Cancún, Q.R. (mapa)
- Chedraui Talleres (punto aliado PC Cell, solo recogida) — Calle 31 Pte 259, Guadalupana Brisas, 77518 Cancún, Q.R. (mapa)
- Hotel Ibis Centro (punto aliado PC Cell, solo recogida) — Av. Tulum y Nichupté, SM 11 Mz 2 L3, 77504 Cancún, Q.R. (mapa)
Para ejercer tus derechos ARCO sobre datos personales, escribe a [email protected] siguiendo el procedimiento del aviso de privacidad.
Preguntas frecuentes sobre nuestras políticas
¿Cuánto tiempo de garantía tienen los productos de QRUZH?
Todo producto nuevo tiene garantía mínima de 90 días naturales contra defecto de fabricación, contados desde la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si el fabricante otorga un plazo mayor, QRUZH respeta el mayor.
¿Puedo devolver un producto que compré en línea si ya no lo quiero?
Sí. En compras hechas por internet o WhatsApp puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo el producto sin uso, completo y con su empaque, conforme al artículo 56 de la LFPC. El reembolso se hace por el mismo medio de pago.
¿Qué necesito para hacer válida una garantía?
Tu ticket de compra o tu número de pedido, y el producto. Ayuda traerlo con empaque y accesorios. Puedes iniciarla en cualquier sucursal, por WhatsApp al 998 236 0819 o en [email protected], todos los días de 10:00 a 21:00.
¿Qué no cubre la garantía?
No cubre daños por golpes, caídas, líquidos o humedad, uso distinto al indicado por el fabricante, instalación incorrecta ni desgaste normal por uso.
¿Cuánto cuesta la entrega a domicilio en Cancún?
Desde $40 MXN hasta 3 km, $50 de 3.1 a 5 km, $60 de 5.1 a 7 km, $70 de 7.1 a 9 km, $80 de 9.1 a 11 km y, arriba de 11 km, $80 más $10 por kilómetro adicional. Hay tarifas fijas para aeropuerto ($250), Moon Palace ($400), Puerto Morelos ($500) y Playa del Carmen ($900). El costo exacto se confirma antes de enviar.
¿Recoger en sucursal tiene costo?
No. La recogida es gratuita y el mismo día en los cuatro puntos de Cancún: QRUZH Chedraui, QRUZH Outlet, Chedraui Talleres y Hotel Ibis Centro, todos de 10:00 a 21:00.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. Todos los precios están en pesos mexicanos e incluyen los impuestos aplicables: lo que ves es el total a pagar, conforme al artículo 7 BIS de la LFPC. El costo de entrega se calcula aparte y se te confirma antes de pagar.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos personales?
Escribe a [email protected] con tu nombre, identificación oficial y qué derecho ejerces —acceso, rectificación, cancelación u oposición—. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo hacemos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.
