Política de reembolso
Cambios, devoluciones y garantías
En QRUZH queremos que tu compra funcione y te funcione. Si algo no salió bien, esto es lo que te garantizamos y cómo lo resolvemos.
Garantía por defecto de fabricación
- Todos nuestros productos nuevos tienen garantía mínima de 90 días naturales a partir de la entrega, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si el fabricante otorga un plazo mayor, respetamos el mayor.
- Cubre defectos de fabricación: el producto no enciende, no carga, no suena, no hace lo que debe hacer sin que exista daño externo.
- Para hacerla válida solo necesitas tu ticket de compra o número de pedido. Ayuda mucho traer el producto con su empaque y accesorios.
Cómo lo resolvemos
Conforme a la ley, tú eliges entre estas opciones cuando el defecto es de fábrica:
- Reposición del mismo producto.
- Cambio por un equivalente si el tuyo ya no está disponible.
- Reembolso si ninguna de las anteriores te funciona.
Compras en línea
En compras hechas por internet o WhatsApp tienes además el derecho de revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega (art. 56 de la LFPC), devolviendo el producto en las condiciones en que lo recibiste.
Lo que la garantía no cubre
- Daños por golpes, caídas, líquidos o humedad.
- Uso distinto al indicado por el fabricante o instalación incorrecta.
- Desgaste normal por uso.
Cómo iniciar un cambio o garantía
Escríbenos por WhatsApp al 998 236 0819, al correo [email protected], o visita cualquiera de nuestras sucursales, todos los días de 10:00 a 21:00. Revisamos tu caso en el momento y te decimos exactamente qué sigue. Si algo no salió como esperabas, cuéntanos: lo resolvemos.
