Aviso de privacidad

QRUZH es responsable del tratamiento de los datos personales que nos das cuando compras en qruzh.com.mx, cuando nos escribes por WhatsApp o cuando visitas cualquiera de nuestras sucursales en Cancún, Quintana Roo. Usamos tus datos para procesar y entregar tu pedido, atender garantías y darte soporte. No vendemos tus datos. Puedes ejercer tus derechos ARCO —acceso, rectificación, cancelación y oposición— escribiendo a [email protected] o por WhatsApp al 998 236 0819. Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

¿Quién es el responsable de tus datos?

QRUZH, tienda de accesorios y tecnología con sucursales físicas en Cancún y venta en línea en qruzh.com.mx.

Domicilio para oír y recibir notificaciones: Dentro de Chedraui Selecto, Av. Kabah y Cobá 54, Mz 1 Lote 2 Local 6, Centro, 77507 Cancún, Quintana Roo, México.
Correo: [email protected]
WhatsApp: 998 236 0819 · Horario: lunes a domingo de 10:00 a 21:00.

¿Qué datos personales recabamos?

Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo electrónico.
Datos de entrega: dirección, referencias del domicilio y la sucursal donde recoges.
Datos de la compra: productos, montos, forma de pago, historial de pedidos, cambios y garantías.
Datos de pago: el cobro con tarjeta lo procesa la pasarela de pago de la tienda. QRUZH no almacena el número completo de tu tarjeta ni su código de seguridad.
Comunicaciones: el contenido de tus mensajes de WhatsApp, chat de la tienda o correo, cuando nos escribes.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas vistas y productos consultados, recabados mediante cookies y tecnologías similares.

No recabamos datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, creencias, preferencias sexuales u opiniones políticas). No los pidas ni los envíes por nuestros canales; si llegan, se eliminan.

¿Para qué usamos tus datos?

Finalidades primarias —necesarias para la relación contigo; sin ellas no podemos venderte ni entregarte:

Confirmar, preparar, cobrar y entregar tu pedido, en sucursal o a domicilio.
Atender cambios, devoluciones y garantías, y localizar tu compra en el sistema.
Darte atención y soporte por WhatsApp, correo o en tienda.
Emitir comprobantes y cumplir obligaciones fiscales, contables y legales.
Prevenir fraude y proteger la seguridad de la tienda y de las personas.

Finalidades secundarias —no son necesarias para tu compra; puedes negarte sin que eso afecte el servicio:

Enviarte promociones, novedades y ofertas por WhatsApp o correo.
Invitarte a encuestas de satisfacción.
Personalizar recomendaciones de producto y medir la efectividad de nuestra publicidad.

Cómo negarte a las finalidades secundarias: responde BAJA a cualquier mensaje promocional, usa el enlace de cancelación de nuestros correos, o escribe a [email protected] con el asunto «Limitación de uso». Tu negativa no es motivo para negarte productos ni servicios.

¿Cómo atendemos tus mensajes? (asistente con inteligencia artificial)

Cuando escribes al WhatsApp de QRUZH puede atenderte Quzi, un asistente con inteligencia artificial supervisado por personal de la tienda. Quzi consulta el catálogo, el inventario y estas políticas para responderte, y escala a una persona cuando hace falta. Tu conversación se conserva como parte del historial de atención. Ninguna decisión que produzca efectos jurídicos para ti —cancelar una garantía, negar una devolución o rechazar un pedido— se toma de forma automatizada: siempre la revisa una persona. Si prefieres que te atienda directamente una persona, escríbelo en el chat o visita cualquier sucursal.

¿Con quién compartimos tus datos?

Solo con quien necesita el dato para que tu compra funcione, y solo con el dato mínimo:

Con quién	Para qué	¿Requiere tu consentimiento?
Shopify (plataforma de la tienda y checkout)	Alojar la tienda, procesar el pedido y el pago	No: es necesario para cumplir la compra
Procesadores de pago	Cobrar y, en su caso, reembolsar	No: es necesario para cumplir la compra
Mensajería local y paqueterías nacionales	Entregar tu pedido en la dirección que indicaste	No: es necesario para cumplir la compra
Meta / WhatsApp Business	Sostener el canal de conversación que tú iniciaste	No: lo activas tú al escribirnos
Proveedores de nube y de inteligencia artificial	Operar el asistente y los sistemas de la tienda, bajo contrato y con obligación de confidencialidad	No: actúan como encargados, por cuenta de QRUZH
Autoridades competentes	Cumplir requerimientos legales	No: lo exige la ley

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios de esos terceros.

¿Salen tus datos de México?

Sí, en parte: Shopify y algunos proveedores de nube operan servidores fuera de México, principalmente en Estados Unidos. Esa transferencia es necesaria para prestarte el servicio que contrataste y se realiza con proveedores obligados contractualmente a proteger tus datos conforme a este aviso.

¿Cómo ejerces tus derechos ARCO?

Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando consideres que no se requieren y oponerte a un uso específico. Envía tu solicitud a [email protected] con:

Tu nombre y un medio para responderte (correo o WhatsApp).
Copia de una identificación oficial —o del documento que acredite a tu representante— para confirmar que eres tú.
La descripción clara de qué datos quieres y qué derecho ejerces.
Cualquier dato que ayude a localizar tu información: número de pedido, teléfono de compra o correo con el que compraste.

Plazos: te respondemos si procede tu solicitud en un máximo de 20 días hábiles desde que la recibimos y, si procede, la hacemos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando esté justificado; si eso ocurre, te avisamos y te explicamos por qué. El ejercicio de estos derechos es gratuito; solo cubrirías gastos de envío o de reproducción en copias, si los pidieras.

Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos diste para tratar tus datos, por el mismo medio: [email protected] o WhatsApp 998 236 0819. Ten en cuenta que hay datos que debemos conservar aunque revoques —los de una compra ya hecha, por obligaciones fiscales y de garantía— y que revocar puede impedirnos seguir prestándote algunos servicios.

Cookies y tecnologías de rastreo

qruzh.com.mx usa cookies propias y de terceros para que funcione el carrito y la sesión, para recordar tus preferencias, para medir el uso del sitio y para mostrarte publicidad relevante. Las cookies estrictamente necesarias no se pueden desactivar sin romper la compra; las de medición y publicidad puedes bloquearlas desde la configuración de tu navegador, y también puedes borrarlas en cualquier momento. Bloquear cookies no impide comprar en sucursal ni por WhatsApp.

¿Cuánto tiempo conservamos tus datos y cómo los protegemos?

Conservamos tus datos mientras exista la relación contigo y después por el tiempo que exijan las obligaciones fiscales, contables y de garantía —al menos el plazo de garantía del producto que compraste—. Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para protegerlos: acceso restringido por persona, conexión cifrada en la tienda en línea y resguardo de la información de pago en la pasarela, no en nuestros equipos.

Menores de edad

La tienda en línea no está dirigida a menores de edad y no recabamos deliberadamente sus datos. Si eres madre, padre o tutor y detectas que un menor nos dio datos, escríbenos y los eliminamos.

Cambios a este aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios legales, operativos o de nuestros servicios. La versión vigente siempre está publicada en qruzh.com.mx, enlazada desde el pie de la tienda y desde la página de políticas, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial, te lo avisamos por el medio de contacto que tengamos.

Si no quedas conforme

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad encargada de la protección de datos personales en posesión de particulares en México. Antes de eso, escríbenos: la mayoría de los casos se resuelven en el mismo día.

Última actualización: 21 de agosto de 2026.

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